Wettelijke garantie

Wij staan ervoor in dat de producten die je bij ons koopt voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Mocht een product toch niet aan deze verwachtingen voldoen door bijvoorbeeld een fabricagefout, dan bieden wij een passende oplossing. Je hebt recht op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling van het product. Neem hiervoor binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek contact met ons op.

 

Klachten

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@monpoke.nl. We streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en zullen ons best doen om samen tot een passende oplossing te komen.

 

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@monpoke.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Uitzonderingen

Trading Card Games (TCG): Voor TCG-producten kunnen wij alleen garantie bieden indien de verpakking ongeopend en verzegeld is. Geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd voor garantie. Gezien de aard van verzamelitems kunnen wij geen garantie bieden op individuele kaarten.

 

Beschadigde levering

Indien een product beschadigd of defect bij je aankomt, vragen wij je om dit direct na ontvangst aan ons te melden. Wij zullen dan zorgen voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

 

Contact

Voor vragen, klachten of garantiegevallen kun je contact met ons opnemen via info@monpoke.nl. Wij staan klaar om je verder te helpen.